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顧客稱進(jìn)口美素力奶粉現(xiàn)黑蟲
2012-06-19
“給孩子吃的，馬虎不得。”這是美素官網(wǎng)首頁上較顯眼的一句話。
5月29日晚，李先生家人給四個(gè)月大的兒子沖美素力1段奶粉時(shí)，卻在奶瓶里發(fā)現(xiàn)一條類似甲蟲的黑蟲尸體。廠家給出的處理結(jié)果是賠償一桶新的。“我要確認(rèn)孩子健康，要桶奶粉有什么用?”
美素力奶粉身陷“蟲子門”已不止一次。6月14日，記者聯(lián)系到美素400客服，工作人員稱反映后回電話，但截至發(fā)稿，記者仍未收到電話。
奶瓶里驚現(xiàn)黑蟲，哪來的?
李先生說這是4個(gè)月大的兒子吃的第五桶美素力奶粉，是2月在位于陽光新路的嬰貝兒店花費(fèi)252元購買的。之前幾桶也發(fā)現(xiàn)有黑色顆粒出現(xiàn)，也為此咨詢過廠家，“廠家給出的解釋是焦糖乳糖氧化了什么的，是正?，F(xiàn)象，也沒再追究。”李先生說，5月29日晚，家人給孩子沖完奶粉，透過奶瓶里的泡沫發(fā)現(xiàn)里面有一點(diǎn)黑色的物體，以為又是黑色顆粒，就沒在意，晃了晃，就給孩子喝了。
喝著喝著，家人發(fā)現(xiàn)黑色的物體越來越大，趕緊打開，一看驚呆了，竟然是黑色的蟲子，腿長(zhǎng)鼻子尖尖的有點(diǎn)像甲蟲。“猛地一看像蒼蠅，但是比蒼蠅小，沒有翅膀。”李先生說，之后好多天，一家人都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕孩子出什么事。
李先生解釋，給孩子沖奶粉是非常小心的，需要先消毒，再倒進(jìn)熱水晾至40度，而且奶瓶透明度很高，放奶粉之前不可能有蟲子。
要的不是賠償，是解釋
小小的一只蟲子，牽動(dòng)著父母的心，第二天，李先生便找到嬰貝兒賣場(chǎng)，嬰貝兒聯(lián)系廠家后，廠家稱可以把奶粉退了，再賠償一桶。嬰貝兒承諾賠償一部分孩子的玩具。
李先生不滿意處理結(jié)果，又聯(lián)系到美素客服，客服人員卻不停的強(qiáng)調(diào)他們有檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)過多少道工序高溫處理之類的，這讓他很生氣。“我要的是解釋，我想知道蟲子是怎么進(jìn)去的，對(duì)孩子的健康是否有危害?”李先生說，他從網(wǎng)上看到好多、進(jìn)口奶粉都召回過問題奶粉，他只想確認(rèn)美素力這批奶粉是否有問題。
稱會(huì)給予解釋，未解釋
6月14日，記者聯(lián)系到美素力400客服電話，接電話的工作人員稱，需要將記者反映的問題反饋到總公司，由他們聯(lián)系記者給予答復(fù)，并記錄下記者的聯(lián)系電話和消費(fèi)者的聯(lián)系方式，稱會(huì)盡快給予答復(fù)。
但截至發(fā)稿，記者仍未收到任何美素力方面的答復(fù)。
蟲子身份懸疑，哪國的?
早在2011年，就有消費(fèi)者因?yàn)樵诿浪亓δ谭壑谐猿鱿x子進(jìn)行維權(quán)，在商家承認(rèn)未開封就有蟲子的情況下，面對(duì)消費(fèi)者提出的賠償，廠家要求驗(yàn)證荷蘭蟲子才能給予賠償。
記者查詢到，不少網(wǎng)友對(duì)此評(píng)論，歸結(jié)起來形成“奶粉蟲子國籍三大懸疑”。
懸疑一：蟲子從荷蘭漂洋過海來的?網(wǎng)友“海角七號(hào)”：這條蟲子真不容易，從荷蘭跑到中國，這方法不錯(cuò)，要是坐飛機(jī)還過不了安檢呢。
懸疑二：中國蟲學(xué)會(huì)“縮骨功”爬進(jìn)去的?網(wǎng)友“坐看云起”：原來中國功夫的精髓在這里啊，蟲子“縮骨功”進(jìn)去的吧，不知道蟲子有沒有中華人民共和國身份證啊?
懸疑三：到底是開封前還是開封后進(jìn)去的?對(duì)于美素廠家提出的要求驗(yàn)證荷蘭蟲子才能給予賠償，不少網(wǎng)友各持己見。網(wǎng)友“九尾狐”：按美素廠家宣傳的嚴(yán)格工藝，開封前就有蟲子的可能性不大，但如果是開封后進(jìn)去的，怎么會(huì)有這么多人遇到?
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美素力奶粉數(shù)度身陷“蟲子門”
2011年10月，青島市民王先生購買荷蘭進(jìn)口美素力1段奶粉，吃到第二天發(fā)現(xiàn)奶粉罐中有一條活蟲。為此，王先生憤怒地找到青島美素力奶粉經(jīng)銷商，經(jīng)銷商答應(yīng)給王先生退貨并補(bǔ)償其一桶400克裝的奶粉，而當(dāng)王先生提出更高的賠償請(qǐng)求時(shí)，對(duì)方表示如果王先生能證明奶粉里的是荷蘭蟲子才給賠償。
2011年11月2日，北京市民在樂友和福連家兩家母嬰用品專賣店選購了幾桶荷蘭原裝進(jìn)口美素力奶粉，在一桶用到一半的奶粉當(dāng)中，陳女士發(fā)現(xiàn)了一條褐色的疑似甲蟲殘軀。消費(fèi)者在與廠家客服溝通后并未取得實(shí)質(zhì)性的解決方案。
2012年5月25日，滕女士家人給孩子泡奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)瓶子里面有一條細(xì)長(zhǎng)的黑色的東西，翻遍了那桶荷蘭進(jìn)口的美素力2段奶粉發(fā)現(xiàn)了蟲子，再開一桶新的，又發(fā)現(xiàn)了蟲子。美素杭州辦事處稱沒有確認(rèn)奶粉有質(zhì)量問題的證明，只能換不能退。
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