柳工：用全方位服務敲開工程機械后市場"大門"
2012-07-23
起碼從目前來看，今年的工程機械市場依舊表現(xiàn)出明顯的低迷趨勢，這是一個不爭的共識。
市場形勢變了，企業(yè)的生存發(fā)展方式必然要因勢而動，隨機應變。
服務，在競爭激烈的工程機械市場中已成為一個讓人熟悉得不能再熟悉的詞語，在市場低迷之時，服務起到的作用更加不容小覷。
2012年全國工程機械行業(yè)用戶滿意度調(diào)查顯示，配件供應不及時，故障解決效率低和服務人員技能差是2011年工程機械行業(yè)用戶最不滿意的地方，這些歸根到底都是服務問題。
所以，在市場形勢不好時，將更多的精力投入到服務之中，也成為眾多企業(yè)選擇的一條市場救贖之路。
在這一點上，柳工又一次走在了行業(yè)的前頭。
借助戰(zhàn)略性的、系統(tǒng)性的、長短期結(jié)合的大型服務活動，柳工開啟了屬于自己的“后市場”大門。服務一詞，對于柳工、對于柳工的經(jīng)銷商和廣大客戶，內(nèi)涵更加豐富了。
神州萬里送服務
其實正如廣西柳工集團有限公司黨委書記、董事長王曉華所說，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務一直以來就是柳工核心競爭力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值所在。
7月的柳州，烈日炎炎，柳工2012年“全心全意為用戶服務”暨“柳工服務神州萬里行”活動啟動儀式在柳工舉行，宣告了其最新一輪全國性服務活動的開始。
據(jù)廣西柳工機械股份有限公司副總裁兼國內(nèi)營銷事業(yè)部總經(jīng)理余亞軍描述，2012年，是柳工全力打造的“品牌服務提升年”，重點提升服務及時性和服務保障措施，把柳工服務拓展到產(chǎn)品全生命周期中去，為用戶提供整體解決方案，對用戶進行全流程服務，更好地解決用戶后顧之憂。柳工服務將因此成為中國工程機械行業(yè)服務發(fā)展的新方向。
柳工重視服務的傳統(tǒng)由來已久，早在1996年，公司就率先向社會公布三包期為半年的服務承諾；2002年，柳工成為國內(nèi)工程機械行業(yè)第一家注冊服務品牌的企業(yè)；2011年，柳工推出1小時之內(nèi)提供故障處理方案，兩小時之內(nèi)抵達故障設備現(xiàn)場，1天之內(nèi)全力解決客戶問題的服務承諾，再次成為工程機械行業(yè)服務標兵。
作為擁有服務人員160名，服務車輛120輛，服務半徑60公里的柳工優(yōu)秀經(jīng)銷商服務團隊的代表，濟南柳工永安機械設備有限公司的王顯強在與柳工這么多年的合作中深刻體會到柳工對于服務的重視以及此次活動的重大意義。
他認為，此次“神州萬里行”服務活動，是柳工服務品牌的又一次重大升級，它包含了新內(nèi)容和新標準，濟南柳工服務團隊將抽調(diào)最優(yōu)秀的服務技師，在此次活動中，為廣大客戶提供快捷、用心、專業(yè)的服務。
而作為經(jīng)銷商配件團隊中的一員，來自山西興遠工程機械有限公司的黨振江說，他從事柳工配件工作整整10年，這10年來，無論對于現(xiàn)有客戶，還是保外客戶，柳工都給予最大的重視和尊重，不僅提供一流質(zhì)量的配件，且對于配件的購、銷、倉儲業(yè)務，均通過柳工經(jīng)銷商管理系統(tǒng)平臺實現(xiàn)操作，使溝通更方便、更快捷、更高效。
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